Conditions générales de vente

CGV

Avant propos

Les conditions générales s’appliquent à toute commande sur le site internet https://www.colombianacosmetik.com/

Toute commande auprès de la boutique en ligne du site requiert donc l’acceptation totale des conditions générales.

Conditions générales

Colombiana Cosmetik a la possibilité de modifier les conditions générales de vente à tout moment en prenant soin de le faire apparaître sur son site. Nous vous conseillons de régulièrement vous référer aux conditions de ventes lors d’une commande.

Catalogue et prix

Colombiana Cosmetik a la possibilité de supprimer tout produit de sa gamme et de modifier le prix de certains articles, et ce, à tout moment. Bien sur, lors de votre commande, c’est le prix mentionné qui entre en compte.

Confirmation de commande

Avant chaque commande, il vous ai demandé de vous identifiez ensuite les articles de votre choix sont enregistrés dans votre panier. Il est possible de modifier votre commande à tout moment et de poursuivre vos achats. Néanmoins, si vous avez confirmé vos articles, la commande est considéré comme validée et vous n’avez donc plus droit à modifier votre commande. À chaque commande validée, vous recevrez une confirmation par email au plus tard au moment de la livraison.

Disponibilité

Théoriquement, la disponibilité de chaque produits est affiché sur notre site. Lorsqu’un article est indiqué “en stock” cela signifie qu’il est disponible immédiatement. Cependant, si certains articles s’avéraient finalement indisponible après avoir valider votre commande, Colombiana Cosmetik se tiendra responsable de vous informer par email et vous proposera soit d’annuler ou de modifier votre commande.

Colombiana Cosmetik se réserve le droit d’envoyer la commande en plusieurs fois si un article venait à être indisponible et les frais de port supplémentaire seront à notre charge.

Prix

Les prix de nos produits sont exprimés en euro toutes taxes comprises sans les frais de port, ces derniers sont à la charge du client.

Paiement

La totalité du prix auquel s’élève votre commande se doit d’être payé au moment de votre commande. Pour le règlement, vous disposez des moyens de paiement suivants :

Carte de crédit

Paypal

Colombiana Cosmetik se réserve le droit d’annuler ou de mettre en attente une commande en cas de non paiement ou en cas de grand retard de paiement à une précédente commande.

Livraison

En cas d’envoi non sécurisé, tous les risques de perte et de dégâts relatifs aux biens concernés sont à la charge du client dès le moment de la commande. Colombiana Cosmetik n’est donc pas responsable en cas de perte des colis à partir du moment ou ils ont été déposé au point de livraison.

La livraison de nos produits n’est possible que dans les pays indiqués sur le site, ils seront livrés à l’adresse que vous nous avez communiqué lors de la passation de votre commande. Le délai de livraison correspond au traitement de votre commande ainsi qu’au délai d’acheminement, la durée de livraison varient entre 2 jours et 6 jours suivant le mode de livraison choisi.

Cependant Colombiana Cosmetik ne se tient pas responsable des retards de livraison lié à la poste, mondial relay, chronoPost ou autre moyen de livraison choisi.

Il n’y a pas de remboursement prévu tant que la commande n’est pas retournée chez l’expéditeur ou arrivé chez le client avec retard.

En cas d’annulation de commande après l’avoir validé et que celle ci est déjà en cours d’envoi, Colombiana Cosmetik ne procédera à aucun remboursement  avant la réception complète et nous posons la condition que les produits doivent demeurer dans leurs état d’origine. Les frais d’envoi vers l’expéditeur sont à la charge du client (droit de renonciation).

Tout problème lié à un article livré (par exemple un colis ouvert ou endommagé) doit être signalé à Colombiana Cosmetik dès que possible, idéalement dans les 3 jours suivant la réception du colis, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales décrites ci-dessous.

Si un produit est manquant ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, merci de le signaler à Colombiana Cosmetik dès que possible : nous procéderons à l’envoi du produit manquant, à un échange ou à un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.

Conformité des produits

Colombiana Cosmetik vous garantie l’entière conformité des produits exposés dans notre boutique en ligne. Cependant, nous nous engageons à procéder à un remboursement ou un échange si le produit est défectueux ou si il y figure un défaut de fabrication. 

Dans ce cas, nous vous demandons de nous faire part de votre demande de manière détaillé (par email) et de nous renvoyer les produits ne correspondant pas et selon votre choix, un remboursement ou un échange est programmé. 

La demande peut être faite pendant toute la durée de la garantie légale de conformité, soit deux ans à compter de la livraison (voir « Garanties légales » ci-dessous).

Les frais de port engendrés par le renvoi du colis, vous seront remboursés.

Nous posons la condition que le colis nous sera envoyé dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

ATTENTION: si le client n’est pas présent lors de la livraison et ne le retire pas auprès du point relais ou de la poste sous quelques jours, le colis est retourné à Colombiana Cosmetik. Dans ce cas, Colombiana Cosmetik renverra le colis au client et les frais de port de ce deuxième envoi seront à la charge du client, et ceci même dans le cas où la poste aurait omis de laisser un avis de passage.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Le client notifie sa décision à Colombiana Cosmetik avant l’expiration de ce délai, au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté — notamment via le formulaire de contact — ou du formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, à l’adresse communiquée par Colombiana Cosmetik. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Exception – produits d’hygiène et cosmétiques : conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Seuls les produits retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé peuvent faire l’objet d’une rétractation.

Colombiana Cosmetik rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation). La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Colombiana Cosmetik, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales du site www.colombianacosmetik.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Désignation du produit : ……
• Numéro de commande : ……
• Commandé le : …… / reçu le : ……
• Nom du client : ……
• Adresse du client : ……
• Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……
• Date : ……

Garanties légales

Le client consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur pour le client ; à défaut, celui-ci peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 €, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Litige

Colombiana Cosmetik fera l’effort de régler à l’amiable tout différend.